Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Đông Đô cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng

🕒

7 Ngày

Đổi trả dễ dàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

🔄

1 Đổi 1

Đổi mới hoàn toàn nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

💰

Hoàn Tiền

Cam kết hoàn trả 100% nếu sản phẩm không đúng mô tả.

✅ Điều kiện đổi trả hợp lệ

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hở seal, bao bì hỏng).

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai trọng lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác (với lỗi giao sai).

❌ Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã quá hạn 7 ngày đổi trả theo quy định.
Sản phẩm đã bị mở bao bì, đã qua sử dụng (trừ trường hợp bột bên trong bị ẩm mốc dù chưa hết hạn).
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp).

Quy trình đổi trả đơn giản

BƯỚC 1:

Chụp ảnh/Quay video clip sản phẩm lỗi và vận đơn.

BƯỚC 2:

Gửi thông tin qua Zalo hoặc Hotline hỗ trợ của Đông Đô.

BƯỚC 3:

Nhân viên xác nhận và tiến hành gửi hàng đổi mới hoặc hoàn tiền trong 24h-48h.

Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video khi mở hàng (unboxing) để làm căn cứ giải quyết khiếu nại nhanh nhất. Đông Đô xin từ chối giải quyết các trường hợp không có video chứng minh khi hàng bị thiếu hoặc móp méo.

Bạn cần hỗ trợ đổi trả ngay?

Gọi Hotline Chat Zalo